Jorge se desempeña como vicepresidente de Comunicaciones y Asuntos Corporativos responsable de American Express en Latinoamérica. Es doctor en Psicología y magíster en Psicología Clínica, ambos por la Universidad de las Américas de la Ciudad de México.  También es magíster en Administración de Empresas e ingeniero en sistemas, por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey. Con más de 20 años de experiencia en comunicación corporativa, Jorge trabajó anteriormente en posiciones similares en IBM y la agencia Fleishman-Hillard.

-¿Podrías darnos un ejemplo de una buena práctica en AmEx que pueda ser interesante para otro dircom?

-Inclusión y diversidad es un tema que American Express ha venido desarrollando por más de cuatro décadas. El año pasado subimos un par de peldaños cuando anunciamos una nueva oficina de negocios incluyentes, por ejemplo, que reporta directamente al CEO de la compañía. También anunciamos la paridad salarial de género de todas las personas en American Express que tengamos una misma función, de acuerdo con el mercado en el que trabajemos. No hay diferencia si eres hombre o mujer, o si perteneces a una minoría subrepresentada.

Además, lanzamos una nueva iniciativa de apoyo y de sustentabilidad para las minorías subrepresentadas en los mercados. Estamos haciendo acuerdos con proveedores y con dueños de negocios que pertenecen a minorías.

El tema de inclusión y diversidad ha sido muy poderoso para American Express, la compañía ha sido muy valiente al salir a hablar de temas que, en su momento, no eran muy tocados mediáticamente. Sin embargo, ahora vemos una respuesta muy poderosa y positiva con respecto a este tipo de acciones. Hemos tenido muy buena experiencia hablándole a la comunidad LGBT y a las mujeres en todo el mundo.

Estamos trabajando cada vez más en integrar y asegurar el desarrollo sustentable de las minorías subrepresentadas. Esto me lleva a nombrar a una de nuestras iniciativas más exitosas en American Express: Shop Small, el programa que nació con la idea de activar y reactivar negocios pequeños en todo el mundo. Shop Small, ahora está siendo enfocada a esos pequeños negocios cuyos dueños son justamente parte de minorías subrepresentadas en los mercados.

– ¿De qué manera gestionan los datos y la información a la hora de realizar campañas?

– Cuando hacemos este tipo de campañas, nosotros como área de comunicación nos alimentamos de estudios e investigaciones para generar data que pueda acompañar a nuestras noticias y nos permita hablar, por ejemplo, sobre las tendencias de consumo, cuál es el mejor momento para volver a las compras físicas o de qué manera los establecimientos van a recibir a los socios post covid.

– ¿Cómo crees que deberían comunicar las empresas en estos tiempos de hipercomunicación?

-Cuando hablamos del posicionamiento en prensa, a la gente se le olvida muy fácilmente cuánto vendió la compañía en determinado año o qué producto sacó. Pero, las personas no se olvidan de lo que hizo la compañía: cómo apoyó a una comunidad o cómo reaccionó ante un imprevisto. Estas acciones son recordadas porque funcionan con una narrativa que viene desde la emoción y que, además, son genuinas.

En Ciudad de México, American Express fue la primera compañía que participó en la marcha del Orgullo Gay. Te puedo decir que 10 años después de esto, a la gente no se le olvida. Vemos cómo cada junio nos vuelven a buscar para compartir testimonios, historias y contenido.

Todo lo que hacés por la comunidad siempre va a alimentar la reputación de la compañía.

Finalmente, sé que somos empresas financieras pero eso no nos aleja del factor humano. Somos parte de un sistema financiero que le da servicios a seres humanos y nos corresponde como comunicólogos tenerlo eso siempre en mente

– Dicho todo esto, ¿hay algo que nos esté faltando mencionar?

-Hace poco platiqué con una compañía, que estamos asesorando, y están un poco renuentes con la parte de la comunidad LGBT. Llega un momento en el que también hay que entender que no se trata de una moda, está ahí y es parte de la conversación, ya no depende de ti.

Nuestra función es súper apasionante. No se nos debe olvidar que somos contadores y creadores de historias que van a hacer funcionar como un link entre la marca, sus colegas, los clientes y la comunidad.

Generemos historias positivas y asegurémonos siempre de que la compañía esté siendo congruente con lo que dice y lo que hace. Y cuando no lo hace, tenemos una oportunidad como defensores de la reputación de tomar un asiento más sólido en las juntas directivas porque ahí es donde se ve el valor de la comunicación.

Construimos reputación, pero también tenemos que alertar cuando la compañía está desorientada. Si no tienes un lugar en la mesa directiva, ahí es cuando te lo ganas.


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