Telecom Argentina realizó la 15° edición del Seminario Internacional de Tecnología (SIT 2026), un encuentro técnico orientado a analizar tendencias vinculadas con inteligencia artificial, automatización, conectividad y evolución de redes. El evento reunió a más de 11.700 colaboradores de Argentina, Paraguay y Uruguay, junto con proveedores tecnológicos y compañías globales del ecosistema TIC, entre ellas Huawei, Google Cloud, Amazon Web Services (AWS), Nokia, Globant y ZTE. Durante las tres jornadas se realizaron más de 190 charlas técnicas y participaron más de 200 speakers vinculados con automatización, IA generativa, cloud, conectividad y evolución de redes.
Uno de los principales focos del encuentro fue la evolución hacia modelos de redes autónomas, con capacidades de automatización end to end y arquitecturas self-healing orientadas a reducir la intervención manual sobre la operación técnica. Miguel Fernández, CTO de Personal, afirmó que la compañía ya incorpora capacidades de IA “en distintos niveles de la infraestructura para anticipar eventos, optimizar recursos y evolucionar hacia una red más autónoma”.
En ese marco, la empresa presentó avances vinculados con despliegues de fibra óptica, evolución de redes 5G, automatización operativa y mejoras en conectividad WiFi para el hogar. Parte de esa estrategia se articula con modelos de Autonomous Networks y Zero Touch Operations, donde agentes inteligentes colaboran con operadores humanos para acelerar diagnósticos, automatizar procesos y reducir tiempos de resolución de incidentes.
La compañía detalló que actualmente más del 60% de las órdenes técnicas ya son gestionadas mediante agentes inteligentes. Durante el seminario se exhibieron asistentes orientados a técnicos y despachantes que permiten acceder a información contextual, automatizar tareas operativas y agilizar diagnósticos durante visitas a clientes.
Entre las soluciones mostradas se destacó SOE AI Home Assurance, una plataforma de diagnóstico inteligente sobre redes y servicios del hogar capaz de detectar interrupciones tanto a partir de reclamos de usuarios como mediante monitoreo preventivo. Según explicó la compañía, el sistema puede automatizar procesos de resolución o derivación técnica antes de que el problema impacte plenamente en la experiencia del cliente.
Otro de los anuncios centrales del SIT 2026 fue la presentación del Gen AI Innovation Hub, un espacio creado para concentrar desarrollos de inteligencia artificial generativa y arquitecturas agénticas aplicadas a experiencia de clientes, operaciones, productividad y redes. El hub funciona sobre “Más IA”, una plataforma corporativa desarrollada internamente por la compañía para centralizar modelos, herramientas y capacidades reutilizables de inteligencia artificial.
Guillermo Páez, director de Plataformas de Productos y Servicios de Personal, sostuvo que la compañía evoluciona “hacia una organización cognitiva donde las capacidades de IA se integran transversalmente para potenciar personas, operaciones y negocio”. Según explicó, la arquitectura permite acelerar nuevos casos de uso y desplegar asistentes especializados sobre distintas áreas operativas y comerciales.
En atención al cliente, la empresa mostró la evolución de sus plataformas conversacionales basadas en procesamiento de lenguaje natural. Entre ellas sobresale Concierge, un agente de atención telefónica que actualmente procesa unas 450.000 llamadas mensuales, resolviendo consultas frecuentes, derivando interacciones hacia canales digitales y optimizando la resolución de cada contacto.
La aplicación de IA también se extendió a plataformas de contenidos y servicios financieros. En Flow, la compañía utiliza algoritmos de recomendación capaces de personalizar contenidos según hábitos de consumo, intereses y tendencias en tiempo real, mediante desarrollos generados desde Flow Labs. En paralelo, equipos de Personal Pay trabajan con agentes inteligentes capaces de interpretar requerimientos y generar entregables automáticos para acelerar procesos de testing y mejora continua de productos financieros digitales.
El seminario también incluyó desarrollos orientados a experiencia del colaborador y capacitación técnica. Entre ellos se presentó LOOPI, un agente interno destinado a responder consultas vinculadas con Capital Humano mediante interfaces conversacionales y acceso contextual a información corporativa. Además, se mostraron experiencias de microlearning inteligente para personalizar procesos de formación técnica según perfiles y necesidades operativas.
Otro de los ejes técnicos del encuentro estuvo relacionado con conectividad inalámbrica fija y hogar conectado. La compañía exhibió soluciones basadas en Fixed Wireless Access (FWA) sobre redes móviles, orientadas a complementar despliegues FTTH en localidades de menor densidad poblacional. Estas implementaciones integran conectividad inalámbrica de alta capacidad con dispositivos IoT y sensores para automatización y monitoreo doméstico.
Además de IA y automatización, el SIT 2026 incluyó sesiones dedicadas a eficiencia energética, Green Ops y tecnologías cleantech. La empresa presentó iniciativas de optimización del consumo energético e incorporación de energías renovables en infraestructura tecnológica, incluyendo la instalación de paneles solares en edificios corporativos de la Ciudad de Buenos Aires y Córdoba. El evento volvió a desarrollarse bajo formato carbono neutral, en un contexto donde el crecimiento del tráfico de datos y de las cargas de IA incrementa la demanda energética sobre redes y datacenters.
Además de las sesiones técnicas, el SIT incluyó una muestra interactiva dedicada a infraestructura, multicloud, ciberseguridad, conectividad y smarthome, orientada a exhibir la evolución de las capacidades digitales y operativas de la compañía.
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