Botmaker presentó Botmaker 3.0, una nueva versión de su plataforma de inteligencia artificial conversacional orientada a la ejecución autónoma de procesos empresariales. La compañía sostiene que el nuevo modelo permite pasar de la automatización tradicional basada en flujos predefinidos a esquemas de “delegación” en los que los agentes de IA pueden coordinar tareas, interactuar con sistemas externos y operar con menor intervención humana.
La arquitectura incorpora agentes multimodales capaces de interpretar texto, imágenes y audio, junto con un sistema de orquestación que deriva cada consulta hacia distintos agentes especializados según el contexto. El objetivo es gestionar procesos no lineales vinculados con áreas como ventas, soporte, logística, finanzas o recursos humanos.
Según la empresa, la plataforma también puede integrarse con CRM, bases de datos y entornos de ejecución de código para realizar acciones directamente sobre sistemas corporativos, incluyendo actualización de registros, procesamiento de pagos y gestión operativa.
Uno de los ejes del anuncio es el esquema Human-in-the-Loop (HITL), mediante el cual las personas intervienen únicamente en instancias críticas o de validación. De acuerdo con datos difundidos por la compañía, este modelo permitió reducir hasta 82% el uso de recursos manuales y alcanzar un 98% de interacciones correctas en las primeras implementaciones.
“Botmaker 3.0 implica un cambio de paradigma: pasamos de la automatización a la delegación. Ahora las empresas diseñan el proceso y la IA se encarga de llevarlo adelante”, señaló Alejandro Zuzenberg.
La empresa también destacó que el desarrollo de procesos se realiza mediante una interfaz no-code basada en “estados de proceso”, un enfoque que busca reemplazar los árboles de decisión tradicionales y acelerar los tiempos de implementación.
La plataforma opera sobre canales como WhatsApp, Instagram, Google Business Messages, Slack y webchat, entre otros.
Botmaker viene expandiendo progresivamente su oferta vinculada con IA generativa. En 2025 la empresa había presentado desarrollos orientados a agentes conversacionales, mailbots y automatización de audio, con foco en canales como WhatsApp y correo electrónico.
Fundada en Argentina, Botmaker opera en Brasil, México, Colombia y Estados Unidos, y afirma tener clientes en más de 40 países. La compañía trabaja sobre soluciones de IA conversacional para empresas y mantiene alianzas tecnológicas con Google, Meta y Apple.
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