Personal celebró los diez años de Flow, su plataforma de televisión y entretenimiento, con un encuentro realizado este martes 27 de octubre en el Alvear Icon Hotel de Puerto Madero, al finalizar la primera jornada de las Jornadas Internacionales de ATVC y Cappsa.
La celebración reunió a representantes de la industria y tuvo como principal expositor a Gonzalo Hita, director de Operaciones (COO) de Personal, quien encabezó el desarrollo de Flow desde sus comienzos. El ejecutivo presentó un balance de la evolución tecnológica, la incorporación de plataformas de streaming, la producción de contenidos nacionales y los próximos desafíos comerciales del servicio.
Según los datos presentados durante el evento, Flow cuenta con 3,3 millones de clientes, 5,9 millones de dispositivos conectados y registró 646 millones de horas de consumo en septiembre de 2026. La plataforma opera en la Argentina, Uruguay y Paraguay.
Uno de los datos destacados fue la recuperación de clientes después de un período de caída. La presentación exhibió un saldo negativo de 72.000 abonados en 2024, seguido por resultados positivos de 112.000 en 2025 y 156.000 en 2026. Estos números adquieren relevancia en un mercado de televisión paga que enfrenta una disminución estructural de suscripciones en buena parte de América Latina.
“La reinvención de la televisión que logramos hacer con Flow nos permite ganar suscriptores año a año, en un mercado de TV paga local y regional que los pierde”, sostuvo Hita.
Cuatro años de desarrollo antes del lanzamiento
Flow comenzó a operar en 2016, cuando Cablevisión, propiedad del Grupo Clarín, todavía era una empresa independiente de Telecom y la televisión paga tradicional concentraba la mayor parte del negocio de distribución audiovisual.
Hita recordó que el lanzamiento estuvo precedido por cuatro años de desarrollo tecnológico, la participación de 2900 colaboradores y pruebas con 10.000 clientes. El objetivo era integrar en una misma experiencia las señales de televisión en vivo, los contenidos bajo demanda y la posibilidad de acceder desde diferentes dispositivos.
La implementación también requirió nuevas negociaciones con los propietarios de contenidos. Funciones como pausar, retroceder o grabar programas en vivo obligaron a revisar los derechos de distribución que hasta entonces estaban organizados principalmente alrededor de las transmisiones lineales.
La plataforma se extendió a Uruguay en 2017 y Paraguay en 2019. Posteriormente incorporó aplicaciones para televisores inteligentes, decodificadores con Android TV y nuevas modalidades de contratación sin necesidad de contar con un decodificador convencional. En 2026 también sumó compatibilidad con Roku.
De competir con Netflix a integrar las plataformas de streaming
Uno de los principales cambios comerciales de la década fue la transformación de Flow desde un distribuidor de televisión paga hacia un agregador de contenidos y suscripciones.
Hita recordó que, en los primeros años, las plataformas globales de streaming eran consideradas competidores directos de los operadores tradicionales. Con el tiempo, esa relación evolucionó hacia acuerdos de integración comercial y tecnológica.
El cambio quedó sintetizado durante la presentación con una frase: “Del ¿Netflix o Flow? a Netflix en Flow”. En 2025, Personal profundizó esa estrategia mediante Flow+, una propuesta que permite contratar distintas plataformas y servicios dentro de un mismo paquete, con opciones de intercambio de suscripciones según las condiciones comerciales.
Este modelo busca mantener la relación con el cliente mediante la integración de contenidos propios y de terceros, frente a la competencia de servicios que ofrecen suscripciones directas al consumidor.
La estrategia también supone competir con nuevos agregadores digitales que no provienen del negocio de televisión paga, como Mercado Libre, que integra servicios de entretenimiento mediante su ecosistema de suscripciones.
Más de US$ 100 millones en producción audiovisual argentina
La producción de contenidos nacionales fue otro de los ejes de la exposición. Según Hita, Flow lleva invertidos más de US$ 100 millones en producciones argentinas y acumula más de 60 coproducciones y títulos originales. El ejecutivo señaló que cada uno de estos proyectos puede involucrar a más de 250 trabajadores del sector audiovisual.
Entre las producciones mencionadas estuvieron La mente del poder, Viudas negras, Cris Miró (Ella) y Cautiva. Esta última, realizada mediante una alianza con TNT, superó las 650.000 visualizaciones durante su primer mes, según cifras de la compañía. El 85% de quienes comenzaron a verla completaron la serie.
El modelo de colaboración con TNT permite estrenar temporadas completas en Flow y mantener una emisión semanal de capítulos en la televisión lineal. De esa manera, las compañías buscan atender dos modalidades diferentes de consumo audiovisual.
Entre los próximos lanzamientos mencionados durante la celebración estuvieron Juan se alquila, previsto para noviembre, una segunda temporada de Viudas negras y Sanamente.
Los mundiales multiplicaron por 18 los streams simultáneos
La transmisión de grandes acontecimientos deportivos permitió mostrar otra dimensión de la evolución tecnológica de Flow.
Durante el Mundial de Rusia 2018, la plataforma registró 91.000 streams simultáneos. La cifra creció hasta 950.000 durante Qatar 2022 y alcanzó 1,7 millones en el Mundial de 2026. Esto supone que la cantidad de transmisiones simultáneas se multiplicó casi por 19 entre ambos extremos.
El crecimiento obligó a ampliar la infraestructura de distribución de contenidos (CDN), mejorar la estabilidad del servicio e incorporar mayores capacidades para las transmisiones en alta definición y 4K.
La música en vivo también ganó participación en el catálogo. Hita destacó las transmisiones de festivales como Lollapalooza Argentina, donde alrededor de 500.000 personas siguieron las presentaciones mediante Flow, frente a una asistencia presencial aproximada de 100.000 espectadores diarios. Más del 30% de la audiencia digital se encontraba en el interior del país.
Inteligencia artificial y una nueva etapa de personalización
La inteligencia artificial ocupará un lugar creciente en la próxima etapa de Flow. Personal trabaja en herramientas para mejorar las recomendaciones, simplificar la búsqueda de contenidos y adaptar la experiencia a los hábitos de cada cliente.
En declaraciones a Cadena 3 durante las Jornadas, Hita explicó que la empresa ya utiliza inteligencia artificial para generar resúmenes deportivos de distintas duraciones, mediante la selección automática de las principales jugadas de un partido.
El ejecutivo también señaló que uno de los problemas que enfrentan las plataformas es facilitar el descubrimiento de contenidos en catálogos cada vez más extensos. En ese sentido, la compañía busca superar los motores tradicionales de recomendación mediante una mayor personalización.
La nueva interfaz incorpora una navegación simplificada, recomendaciones por perfil y una función denominada #Tendencias, orientada a destacar contenidos de actualidad.
Una década de transformación de la televisión paga
El aniversario encuentra a Flow integrada en un ecosistema empresarial que reúne conectividad fija y móvil, entretenimiento, servicios financieros y soluciones digitales. La reorganización de marcas de Personal permitió concentrar distintas actividades bajo una identidad comercial común, aunque Flow conservó su denominación como plataforma audiovisual.
Como informó Convercom.info en febrero de 2026, la compañía ya había superado entonces los seis millones de dispositivos conectados en la región y registraba más de 520 millones de horas mensuales de consumo. En aquella oportunidad también indicó que más de 800.000 clientes accedían mensualmente a contenidos de otras plataformas integradas.
La evolución de Flow también representa un cambio en el negocio de los operadores de televisión por suscripción. La distribución de señales dejó de ser el único componente de la oferta y pasó a convivir con la agregación de plataformas globales, contenidos exclusivos, transmisiones en vivo y modalidades flexibles de contratación.
Diez años después de su lanzamiento, el principal desafío comercial de Flow es sostener el crecimiento de clientes y los niveles de consumo en un mercado en el que compite tanto con operadores tradicionales como con plataformas globales y nuevos agregadores digitales.
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